CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1º.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad NOEMI SANCHEZ GARRIDO que opera
a través de internet desde el presente sitio web SUEÑOSCONALMA.COM se detalla a
continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios
ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las
partes.
2º.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen
por función regular la relación entre NOEMI SANCHEZ GARRIDO (en adelante el
» Prestador «) y los clientes (en adelante el » Usuario «), relativas a todas las transacciones
realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2º.1.- Empresa Oferente
TITULAR: NOEMI SANCHEZ GARRIDO
NOMBRE COMERCIAL: SUEÑOS CON ALMA
NIF: 28648468J
DOMICILIO: CALLE BOTEROS 14
POBLACIÓN: DOS HERMANAS
PROVINCIA: SEVILLA
C.P.: 41702
TELÉFONO: 681 05 25 76
CORREO ELECTRÓNICO: info@sueñosconalma.com l
Y de otra parte:
2º.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su
registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas
claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y
custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al
prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3º.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4º.- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del
procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas
y/o reproducidas en un soporte duradero.
5º.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares
de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web
mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del
sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6º.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin
que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez
que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser
objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7º.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente
nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que
resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8º.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa
nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra
durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se
exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos
concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante
las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará
más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha
técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los
productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9º.- Registro de Usuarios
El Usuario podrá registrarse en la web en el botón superior derecho «registro usuario».
Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán:
nombre y apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico.
Además, el Usuario también podrá registrarse durante el proceso de compra.
El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web y a la adquisición de
productos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a
hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a
comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un
tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El
usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la
veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el
confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como,
expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de
la moral y buenas costumbres.
10º.- Ámbito geográfico
Este sitio web opera y vende sólo en la España peninsular. En adelante, se entenderá este
ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realizan envíos y
distribuyen los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier
compra realizada en la misma se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las
leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del
Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos
servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11º.- Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los
productos mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas. Todo ello se hace
dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso
se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente
lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y
anexos al producto adquirido.
13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual están en castellano y
este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14º.1.- Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.sueñosconalma.com,
primero es necesario registrarse como usuario, bien pulsando el botón de registro que
aparece en la página principal de la web y rellenando los datos obligatorios que se
solicitan en la página que aparecerá a continuación, o bien registrarse durante el propio
proceso de compra.
Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel
de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de
la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo consultar o modificar sus datos
personales, visitar la tienda y realizar compras.
14º.2.- Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Método de realizar pedido: bajo registro
• Información del envío
• Método de envío
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago
*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
15º.- Disponibilidad del producto
La compra de los productos está bajo pedido, si no se dispone de stock no se permite
realizar la compra.
16º.- Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de productos esotéricos como velas,
inciensos, aceites, esencias, amuletos, jabones, artículos decorativos y minerales.
17º.- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo
puedes hacer pulsando el botón “CONTINUAR CON LA COMPRA”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con
derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• Dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra.
• El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el
domicilio indicado.
Para los pedidos que ya hayan salido de nuestras instalaciones, se avisará a la empresa de
mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de
los gastos de envío.
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la
dirección PEDIDOS@SUEÑOSCONALMA.COM o vía whatsApp escribiendo al telefóno 681 05
25 76
19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío para pedidos de hasta 5 kilos serán 5,95 euros. Para pedidos cuyo
peso supere los 5 kilos, el importe de los gastos de envio incrementarán y notificarán vía
email al usuario.
Los gastros de envío para pedidos superiores a 50 euros serán gratuitos.
20º.- El plazo de entrega
El plazo de entrega de un pedido, desde el momento en el que se realiza y se confirma el
mismo, oscila entre los 5 y 7 dias laborables.
Este plazo de entrega se corresponde con la suma de varios factores:
1º Tiempo de verificación de pago 24h
2º Tiempo de manipulación y embalaje de pedido 24h
3º Recogida por empresa de transporte 24h
4º Entrega por transportista desde su recogida en nuestros almacenes 24 -72h.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una
investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado
es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún
reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido
y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e
indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía
al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son
conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de
Atención al Cliente, véase su epígrafe.
21º.- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura siempre se enviará adjunta en el email de
confirmación de pedido.
A su vez la factura se entregará impresa junto con el pedido si así lo solicita el cliente.
22º.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
23º.- Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío,
dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad
de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se
cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la
anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con
tarjetas emitidas fuera del territorio Español.
B) Por PayPal
Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de
pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en
cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.
C) Bizum.
NO SE ADMITE EL CONTRAREEMBOLSO
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se
rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a
los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras
intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad,
PayPal, etc.).
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico
informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:
El correo de confirmación contendrá la factura del producto.
En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la
información de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir
indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades
competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del
fraude.
25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o
ejerciendo el derecho de Desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el
producto no haya sido usado, tenga su embalaje original intacto y sin desprecintar, dentro
de los 14 días Naturales después de la recepción del mismo. No se aceptará la devolución
de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector
de la caja o envoltorio. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y
utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para
aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado
e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de
forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o
dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo
o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las
instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos
decidir según nuestro criterio si reparar, sustituir el producto o rembolsarte el importe
abonado.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán
gratuitas para el consumidor y usuario.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso
del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si
hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega
ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu
domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
1. Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el
envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido
o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos
facilitados en el Epígrafe 26.
* No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá
proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos al 681052576 o bien
mándanos un correo a la dirección info@sueñosconalma.com o
pedidos@sueñosconalma.com.
26º.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO DE NOEMI SANCHEZ
GARRIDO
Enviar o bien a CALLE BOTEROS 14 ó a INFO@SUEÑOSCONALMA.COM
Nombre del Cliente: ____________________________
NIF del Cliente: ____________________________
Número de pedido: ____________________________
Fecha Entrega PRODUCTO: ____/___/20__
Fecha Actual: ____/___/20__
Descripción del PRODUCTO(s):
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
MANIFIESTO
Que he sido informado que, siempre que el artículo enviado sea exactamente el
adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, correrán por mi cuenta los
gastos directos de devolución del producto.
He sido informado de que no podré ejercitar mi derecho de desistimiento sobre II.
productos que se encuentren exceptuados dentro de la cláusula de EXCEPCIONES AL
DERECHO DE DESISTIMIENTO .
Que adjunto al presente documento de desistimiento, copia de la factura de compra III.
del producto adquirido.
Que he sido informado que, de conformidad con la normativa vigente, debo devolver IV.
el producto sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días
naturales a partir de la fecha en que comunico mi decisión de desistir el contrato.
Que en función de los mencionados artículos, ejerzo el derecho a desistimiento, V.
devolviendo el correspondiente producto en perfecto estado, con su embalaje original,
con todos los accesorios y promociones adheridas a la compra.
Asimismo, acepto que, en el caso de que sea aplicable mi derecho, me sea devuelto el
importe total abonado en su día, SIN intereses, a la cuenta que facilité en un plazo no
superior a los 14 días naturales desde el momento de la recepción de la presente por
parte del Prestador.
Firma:
Fdo. D/ña.____________________________________________ (El Cliente)
27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a
info@sueñosconalma.com / pedidos@sueñosconalma.com, llamando al 681 05 25 76 o
bien en nuestro domicilio postal C/ Boteros 14, Dos Hermanas, 41702, Sevilla en horario
de L-V de 9.30 h a 13.30 h y de 17.30 h a 20.30 h y Sábados 10.30 h a 13.30 h.
28º.- Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante
en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha
de entrega, o por el plazo que se establezca legalmente en cada momento.
En dicha garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso
incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Para que pueda hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente,
vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.
29º.- Derechos del Prestador
Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso. l
Modificar el precio de las ofertas. l
Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente. l
Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento l
de estas condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción. l
Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago l
por parte del cliente.
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en l
todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos. l
30º.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios
correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos
suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se
exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como
consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la
información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los
padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o
incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del
sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través
de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres,
tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la
contratación de los productos y servicios proporcionados a través de
SUEÑOSCONALMA.COM
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del
Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener
algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al
Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos
informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los
posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros
durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios
eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios
ofrecidos.
31º.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello
que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios
objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y
comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los
consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en
Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
